成考本科課程：《商務(wù)英語》

　　教學(xué)目的與教學(xué)要求

　　《商務(wù)英語》主要介紹基本商務(wù)英語知識與相關(guān)商務(wù)背景知識。采用全新的學(xué)習(xí)方式，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)商務(wù)英語，教學(xué)實(shí)踐包括基本商務(wù)英語知識與相關(guān)商務(wù)背景知識，以及聽、說、讀、寫綜合交際能力訓(xùn)練。目的是提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用英語進(jìn)行商務(wù)交際的能力，使學(xué)習(xí)者對商務(wù)英語知識、與涉外工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識有基本的了解，能夠以外語作為認(rèn)知和交際工具從事商務(wù)工作及其所涉及的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)層次經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的該專業(yè)工作。

　　課程必備知識

　　先修課程：基礎(chǔ)英語、英語口語

　　知識要點(diǎn)

　　第一學(xué)期：

　　第一單元 溝通

　　一、討論有關(guān)溝通的問題：就日常生活中溝通過程中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，進(jìn)而引入商務(wù)領(lǐng)域的溝通。

　　二、閱讀聽力內(nèi)容：錄音，提問討論閱讀。

　　三、詞匯引導(dǎo)：練習(xí)。

　　四、情態(tài)助動詞：練習(xí)。

　　五、電話溝通技巧：講解，模擬訓(xùn)練。

　　六、案例分析：提高跨國公司的內(nèi)部溝通水平。

　　學(xué)習(xí)要求：掌握溝通技巧。

　　第二單元 國際營銷

　　一、討論、何為營銷，國際營銷有何特殊性。

　　二、閱讀文章：International marketing mix

　　三、練習(xí)：理解聽力內(nèi)容，填空，口頭回答問題。

　　四、語法：情態(tài)動詞

　　五、案例分析：創(chuàng)立全球品牌一體育飲料Zumo

　　六、寫作練習(xí)：備忘錄

　　學(xué)習(xí)要求：掌握國際營銷的特殊性。

　　第三單元 工作滿足

　　一、討論：哪些因素能使員工在工作中得到充分滿足。

　　二、閱讀：公司福利，提問并回答。

　　三、聽力：填空練習(xí)

　　四、講解：激勵理論

　　五、案例分析：Office attraction

　　學(xué)習(xí)要求：掌握激勵理論、激勵要素。

　　第四單元 創(chuàng)意

　　一、討論什么是好的創(chuàng)意?

　　二、閱讀：三篇文章，弄清創(chuàng)意性的概念。

　　三、語法：動詞和名詞，過去式和過去進(jìn)行式。

　　四、如何選擇好產(chǎn)品?

　　五、案例分析：好產(chǎn)品概念。

　　六、寫作：公司報(bào)告。

　　學(xué)習(xí)要求：什么是好的創(chuàng)意，公司報(bào)告。

　　第五單元 壓力

　　一、討論壓力的成因：性別特征，壓力大小相關(guān)的工作。

　　二、閱讀：改變工作原因。

　　三、聽力：就壓力問題訪談某管理方人員。

　　四、詞匯導(dǎo)入;工作壓力詞匯。

　　五、語法：過去式和現(xiàn)在完成時(shí)態(tài)。

　　六、案例分析：自動售貨機(jī)，減少壓力的方法。

　　學(xué)習(xí)要求：減輕壓力的方法。

　　第六單元 電子商務(wù)

　　一、討論：什么是電子商務(wù)，可曾有使用電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

　　二、閱讀：Using the net

　　三、聽力：與電子商務(wù)關(guān)系創(chuàng)業(yè)者的訪談。

　　四、語法：，條件句。

　　五、音像商KGV Europe是否應(yīng)建立網(wǎng)上業(yè)務(wù)

　　學(xué)習(xí)要求：理解電子商務(wù)公司的運(yùn)營模式。

　　第二學(xué)期：

　　第七單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　一、討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征。

　　二、閱讀：團(tuán)隊(duì)精神

　　三、聽力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家訪談。

　　四、技能訓(xùn)練：解決沖突。

　　五、案例分析：新老板——一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的整合。

　　學(xué)習(xí)要求：建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的技巧。

　　第八單元 商務(wù)計(jì)劃

　　一、討論：如何制定商務(wù)計(jì)劃。

　　二、閱讀：如何寫作計(jì)劃書。

　　三、聽力：專家談制定商務(wù)計(jì)劃的要點(diǎn)。

　　四、語法：將來時(shí)態(tài)，現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)態(tài)。

　　五、技能訓(xùn)練：組織活動。

　　六、案例分析：為公司慶典制定計(jì)劃。

　　學(xué)習(xí)要求：商務(wù)活動計(jì)劃概念;如何設(shè)計(jì)商務(wù)活動計(jì)劃。

　　第九單元 籌資

　　一、討論：新企業(yè)籌資渠道。

　　二、閱讀：Financing start-up business

　　三、聽力：與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系創(chuàng)始人的訪談。

　　四、語法：動詞和介詞。

　　五、案例分析：Vision Film Company：為影片籌資。

　　學(xué)習(xí)要求：籌資渠道。

　　第十單元 客戶服務(wù)

　　一、討論：從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)討論客戶服務(wù)的重要性。

　　二、閱讀：顧客滿意度

　　三、語法：構(gòu)詞法。

　　四、聽力：客服中的新理念

　　五、技能訓(xùn)練：處理投訴

　　學(xué)習(xí)要求：與客戶溝通的重要性，處理投訴的原則和技巧。

　　第十一單元 管理風(fēng)格

　　一、討論：你所經(jīng)歷過的管理風(fēng)格有哪些?哪一種最好?

　　二、閱讀：你愿意為誰工作

　　三、聽力：專欄作家談管理。

　　四、詞匯：管理方面詞匯。

　　五、技能訓(xùn)練：答復(fù)棘手問題。

　　六、案例分析：從員工反饋中吸取經(jīng)驗(yàn)，改善管理風(fēng)格。

　　學(xué)習(xí)要求：管理的基本原則，管理風(fēng)格種類。

　　第十二單元 兼并與收購

　　一、討論：你所了解的并購案例。

　　二、閱讀：并購失敗的原因

　　三、聽力：公司總裁談并購。

　　四、語法：形容詞，被動語態(tài)，描述產(chǎn)品。

　　五、案例分析：Group Bon Appetit PLC：收購的風(fēng)險(xiǎn)

　　學(xué)習(xí)要求：掌握兼并與收購的概念，及風(fēng)險(xiǎn)。

　　參考書目

　　1、《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)(第三版)》 黎孝先主著 對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社 2007

　　2、《東西方文化差異與對外交流》 莊恩平著 華東理工大學(xué)出版社 2004

　　3、《創(chuàng)業(yè)學(xué)案例》 周偉民譯著 人民郵電出版社 2005.9

　　4、《企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)》 王璞著 中信出版社 2003

　　5、《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)英語》 熊偉著 武漢大學(xué)出版社 2007

　　6、《高效商務(wù)溝通》 Herta Murphy著 機(jī)械工業(yè)出版社 1998

　　7、《商學(xué)導(dǎo)論》 Jeff Madura著 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2008